Mitarbeiter Kundenservice First Level

Gestalte die Energiewende aktiv mit – gemeinsam mit uns!
 Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die Stimme der Marke swb und begleitest unsere Kunden in eine nachhaltige, sichere und zukunftsorientierte Energieversorgung. Mit deiner kommunikativ starken und serviceorientierten Persönlichkeit sorgst du nicht nur für erstklassige Kundenerlebnisse für Privat- und Gewerbekunden, sondern treibst durch deine vertrieblichen Impulse auch die Energiewende voran. 

Dabei bringst du Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise mit. Mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 25 oder 30 Stunden bist du genau die richtige Verstärkung im Bereich Privat- und Gewerbekunden der swb Vertrieb Bremen GmbH.

Deine Herausforderung

• Du bist die erste Adresse für unsere Kunden. Du bearbeitest telefonisch und schriftlich Kundenanfragen und pflegst zuverlässig alle Kundendaten, schwerpunktmäßig zu den folgenden Themen: An- und Abmeldungen, Zählerstandsaufnahmen, Produkt- und Tarifberatung, Rechnungsklärung, Abschlagsplanänderungen, Stundungen und Ratenzahlungen 
• Du löst die Anliegen unserer Kunden kompetent und kundenorientiert. Bei Reklamationen klärst du fallabschließend oder leitest sie zur Weiterbearbeitung weiter. Als Energiewende-Botschafter beantwortest du Fragen rund um unsere nachhaltigen Energieangebote
• Du übernimmst eine aktive vertriebliche Ansprache und begeisterst Neu- und Bestandskunden für das gesamte Produkt- und Leistungsportfolio der Marke swb
• Du eignest dir vertriebsrelevante Kenntnisse über unsere Produkte und Lösungen an, entwickelst diese weiter und setzt gezielt Vertriebs- und Marketingaktionen um
• Mit deinem Engagement trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Service- und Vertriebsqualität bei und gestaltest die Prozesse aktiv mit.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, beispielsweise zum Industriekaufmann (m/w/d) oder zum Kaufmann (m/w/d) im Dialogmarketing
• Du bringst Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundenservice mit und überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ein routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen sowie SAP IS-U und CRM-System ist für dich selbstverständlich
• Du bist aufgeschlossen, lernbereit und hast Freude daran, dich in neue Produkte und Themen einzuarbeiten
• Fremdsprachenkenntnisse (insbesondere Englisch) sind wünschenswert, aber kein Muss

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Auch dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich unter anderem

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive tarifliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• Ein Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten in deinem eigenen Gestaltungsspielraum
• Ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit großem Know-How
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
• E-Bike-Leasing
• Jobticket

Unser Zusammenspiel

Wenn das Angebot den Weg zum Kunden finden soll, dann ist gute Kommunikation gefragt. Freundlichkeit, Sachverstand und Überzeugungskraft sind nicht nur Eigenschaften, die unsere Kunden schätzen, sondern auch gelebte Kultur im Team. Wir unterstützten uns gegenseitig und freuen uns auf jede neue Stimme, die voll hinter unseren Leistungen und Services steht und diese bestmöglich vertritt. Regelmäßige Schulungen und Fortbildungen helfen, diese anspruchsvolle Vermittlungstätigkeit bestmöglich zu erfüllen.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, deine aktuelle Kündigungsfrist und deine Gehaltsvorstellung an. 

Dein Kontakt

Manfred Mattner

Personalmarketing & Recruiting

T 0421 359-2463