IT-Supporter:in (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

engram steht für Kontinuität und Innovation

Seit mehr als 30 Jahren beschäftigen wir uns jeden Tag mit innovativen Lösungen für Banken und Sparkassen. engram ist Experte für vertriebsunterstützende Kommunikationslösungen für Finanzdienstleistende, die das Leben der Menschen vereinfachen.

Das sind deine Aufgaben:

Zur Verstärkung unseres Bereichs Produkte & Projekte suchen wir daher ab sofort eine/n

IT-Supporter:in (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support (Teilzeit 20/Woche)

Als IT-Supporter:in (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support bist du die erste Kontaktperson für Kund:innen unserer Produkte, die fachliche oder technische Hilfe suchen. In enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkolleg:innen aus der Entwicklung, der fachlichen Konzeption und dem Vertrieb, trägst du kontinuierlich dazu bei, unsere Produkte für unsere Kund:innen zu optimieren und so die Digitalisierung von Banken und Sparkassen weiterzuentwickeln.

Das sind deine Aufgaben:

• Du arbeitest eng mit unseren Kund:innen zusammen und unterstützt sie als erster Kontakt bei Problemstellungen (per E-Mail, Telefon oder Ticket-System).
• Du identifizierst, priorisierst, dokumentierst und löst die Anwenderprobleme eigenständig.
• Du führst Fehlerbehebungen mit Hilfe von Diagnosetechniken und gezielten Fragen aus der Ferne durch.
• Du installierst und konfigurierst Produktkomponenten.
  Du führst Remote-Wartungen und Logfile-Analysen bei unseren Produkten durch.
• Du übernimmst Mitverantwortung für die technische Qualität, die Sicherheit und die Stabilität der Produkte.
• Du bist in stetigem Austausch mit unseren Entwickler:innen um auch sehr komplexe Problemstellungen schnell und effizient zu lösen.

Das bringst du mit:

• Ob eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder als interessierte/r, technisch geübte/r Quereinsteiger:in aus anderen Praxisfeldern: Dein Weg zu engram kann vielfältig aussehen!
• Neben deinen umfassenden IT-Kenntnissen bist du außerdem sehr serviceorientiert.
• Du bist versiert im Umgang mit Office-Produkten und Remote-Lösungen.
• Du arbeitest dich schnell in neue Programme ein.
• Eine gute Problemlösefähigkeit sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise helfen dir, auch komplexe Problemstellungen schnell selbst zu lösen.
• Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke aus und hast neben sehr guten Deutsch-, auch mindestens gute Englischkenntnisse.
• Soziale Kompetenzen und ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Das bieten wir dir:

Wir wollen uns weiterentwickeln und wachsen. Und das nicht nur als Unternehmen, sondern auch in der persönlichen Weiterentwicklung eines:r jeden einzelnen Kolleg*in. Daher bekommst du die Freiheiten, die du brauchst und kannst dich ganz aktiv in die Weiterentwicklung unseres IT-Software-Unternehmens einbringen.

Durch die Arbeit an vielfältigen Themen und in unterschiedlichen Teams kannst du dich entfalten, Neues ausprobieren, aus Fehlern lernen und dabei auch deinen eigenen “Werkzeugkoffer” stetig weiter auffüllen. Und das alles in einer Umgebung, die während und nach der Arbeit noch so einiges für dich bereithält. Denn neben dem obligatorischen Obstkorb und kostenlosen Heiß-, Kalt-, & Softgetränken im Büro haben wir noch eine ganze Reihe anderer Dinge für dich parat:

Für deine Work-Life-Balance zuhause:

• Vielfältige Gesundheitsangebote wie Firmenfitness, JobRad-Leasing (auch für deine/n Partner:in), Kochevents Betriebsarztuntersuchungen und bewegte Pausen
• Überdurchschnittlicher Kita-Zuschuss
• Mitarbeiterrabatte
• Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge & vermö-genswirksame Leistungen
• Möglichkeit für ein Sabbatical
• Und kleine Aufmerksamkeiten das Jahr über. Lass dich überraschen!

Und zum Wohlfühlen während der Arbeit:

• Flache Hierarchien und offenes Arbeitsumfeld
• Hochwertige IT-Ausstattung zum Selbstaussuchen
• Freie Einteilung wann und wo du arbeiten möchtest
• viele Entwicklungsmöglichkeiten durch individuelle Fort- & Weiterbildungen, interne Beteiligungsformate und Innovationsworkshops oder Zuschuss zu Studien-gebühren bei z.B. berufsbegleitenden Studiengängen
• Gemeinsames Feiern & Events: Teamevents, Sommer- & Weihnachtsfeiern, Spieleabende