Teamleitung (m/w/d) telefonischer Buchungsservice (inbound)

cambio gehört zu den führenden CarSharing-Anbietern in Deutschland. Der cambio Buchungsservice ist Ansprechpartner für mehr als 132.000 Kund*innen in Deutschland die die rund 2.500 Fahrzeuge der cambio-Flotte nutzen. Mit unserem 16-köpfigen Team bieten wir in Zusammenarbeit mit einem externen Nacht-Callcenter für den cambio-Verbund Deutschland einen 24/7-Service.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Teamleitung (m/w/d) für den Bereich „telefonischer Buchungsservice“ am Standort Bremen in Teil- oder Vollzeit ab 30 Wochenstunden.

Unser Team im telefonischen Buchungsservice ist zuständig für die Anliegen und Reklamationen unserer Bestandskund*innen von der Buchung, über die Abholung und Nutzung unserer Fahrzeuge bis zur Rückgabe an der Station. In einem Schichtsystem, das die hauseigene Präsenz von derzeit 07:00 – 23:00 Uhr abdeckt, erfüllen wir diese Aufgaben an sieben Tagen in der Woche.

Ihre Hauptaufgaben nach einer angemessenen Einarbeitungszeit:

• Unsere Buchungssoftware verstehen Sie als ihr tägliches Handwerkszeug und übernehmen zukünftig die Schulung neuer Mitarbeitenden.

• Sie werden die Schichtplanung übernehmen.

• Sie entwickeln und optimieren Arbeitsabläufe und vermitteln diese im Team.

• Sie führen das Team mit einem hohen Maß an Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke.

• Einen Teil der wöchentlichen Arbeitszeit arbeiten Sie selbst im Schichtdienst des Buchungsservice und erfassen Buchungswünsche sowie Reklamationen aller Art.

Das bringen Sie mit:

• Sie bringen Erfahrung in der Leitung von Teams mit, idealerweise aus dem Callcenter-Bereich.

• Sie haben Erfahrung in der professionellen Kommunikation am Telefon mit Kund*innen und geben dieses Wissen gerne an die Mitarbeitenden weiter.

• Ein hohes Maß an Softwareaffinität.

• Sie können komplexe Zusammenhänge gut und anschaulich vermitteln und in strukturierte Abläufe übersetzen.

• Ihr gutes technisches Verständnis erleichtert Ihnen, die eingesetzte Software und Alltagssituationen der Kund*innen zu erfassen.

• Fingerspitzengefühl für Situationen und Mitarbeitende sowie eine hohe Eigenmotivation und Begeisterungsfähigkeit.

• Sie treffen Absprachen gerne konkret und verbindlich.

• Eine sichere Kommunikation in deutscher Sprache und idealerweise gute Englischkenntnisse.

Wir bieten Ihnen:

• Eine gründliche Einarbeitung.

• Ein vielfältiges, flexibles Aufgabenspektrum.

• Entgeltzuschläge für die Arbeit in den Abendstunden und an Sonn-/ Feiertagen.

• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.

• Mitarbeit in einem sympathischen und motivierten Team.

• Planbare Arbeitszeiten.

• Eine wichtige Aufgabe in einer zukunftsorientierten Dienstleistung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums. Eine vertrauliche und diskrete Behandlung Ihrer Bewerbung sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.

cambio CarSharing Service GmbH
Sven Jantzen
Humboldtstr. 131-137 
28203 Bremen
E-Mail: personal-css@cambio-CarSharing.com


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