First Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

In der Fachgruppe Servicecenter der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich unbefristet und in Vollzeit als motivierte Verstärkung. Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise sowie deinem guten Organisationsvermögen bearbeitest du die anfallenden Aufgaben, wobei Du einen hohen Qualitätsanspruch mitbringst und dich stets verantwortungsbewusst zeigst. Deine ausgeprägte Selbständigkeit und Serviceorientierung sowie deine Empathie runden dein Profil ab. 

Deine Herausforderung

Du lebst Kundenservice und du bist erst zufrieden, wenn deine Kunden (m/w/d)  es auch sind? 
Fragen klärst du souverän und mit einem Lächeln? 
Dann könnte das deine tägliche Arbeit im Servicecenter bei wesernetz sein:

• Als Bindeglied zwischen Kunde (m/w/d) und wesernetz bist du immer die richtige Ansprechperson für unsere Kunden und Geschäftspartner (m/w/d) — oder du weißt, an wen du Anliegen weiterleiten kannst. 
• Du bearbeitest eigenständig eingehende Anfragen über alle Kontaktkanäle (telefonisch und schriftlich), vereinbarst Termine und dokumentierst alle Kundenkontakte in unseren Systemen. 
• Schließlich nimmst du Kundenreklamationen entgegen und übergibst diese an unseren Second-Level-Bereich oder an den zuständigen Fachbereich. 

Das bringst du mit

• Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen und bringst ein technisches Grundverständnis mit — oder du hast eine technische Ausbildung abgeschlossen und bringst ein kaufmännisches Grundverständnis mit. 
• Der Umgang mit Kunden ist nichts Neues für dich: Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Servicecenter-Umfeld oder im Kundenservice sammeln. 
• Du bringst sehr gute IT-Kenntnisse mit (MS Office, Outlook, wünschenswert wären auch SAP ISU-Kenntnisse) bzw. das Erlernen neuer Programme oder Systeme fällt dir leicht. 
• Du magst Menschen und die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern (m/w/d) macht dir Freude. Dabei bleibst du auch gelassen und freundlich, wenn es mal hektisch wird. 

Du fühlst dich angesprochen, obwohl du noch nicht alle Qualifikationen erfüllst? Auch dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich unter anderem

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
• Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• E-Bike-Leasing
• Jobticket
• Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung) 
• Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
• Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen

Unser Zusammenspiel

Du weißt genau, der Strom kommt nicht einfach aus der Steckdose und das Wasser nicht einfach aus dem Hahn. Und auch große Datenmengen erscheinen nicht einfach auf dem Monitor. Mit deiner Begeisterung für Konstruktion und Technik gehst du den Dingen gern auf den Grund. Dabei entdeckst du den Puls der Stadt und ein Team, das dir hilft, dass dieser weiter schlägt.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, den frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an. 

Dein Kontakt

               Ulrike Behrens

               Personalmarketing & Recruiting

               T 0421 359-2165